Guidare il cambiamento: il potere buono di una leadership “purpose-driven”

Oltre il 50% del portfolio aziendale rinnovato e reinventato; 65 acquisizioni concluse; oltre 240 programmi di sviluppo tecnologico e di incentivo alla formazione dei talenti portati in atenei e istituzioni scolastiche di 28 Paesi nel mondo; 21 miliardi di dollari di valore generati nel settore del cloud computing ibrido: sono i numeri (solo alcuni) della […]

Future of work: intelligenza artificiale e la figura dell’innovation manager

intelligenza artificiale

Task vecchi, ruoli nuovi Il grande dibattito sull’Intelligenza Artificiale riguarda l’ambito umano, più in generale, ma quello professionale in maniera specifica. L’idea che la macchina possa sostituire l’uomo, che possa diventare un pericolo, è parte (non del tutto nuova) dell’immaginario collettivo. Ma oggi si confronta con una evoluzione sempre più rapida ed esponenziale delle capacità […]

Customer experience: dalla mappatura all’orchestration

Customer Experience

Image credits: Freepik Mappare il customer journey, lo abbiamo visto in un precedente articolo, è essenziale per poter fornire al cliente quella customer experience soddisfacente che lo fidelizza e ci aiuta contemporaneamente a sviluppare il business. Altrettanto essenziale, come abbiamo anticipato, è portare la pratica della mappatura al livello successivo, quello dell’orchestration. Perché l’orchestration è […]